AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI MIĘKKICH W BIZNESIE BEAUTY
Komunikacja z klientem, budowanie lojalności, obsługa reklamacji i trudne sytuacje, asertywność, mowa ciała w biznesie, jakość usług, życie prywatne a życie zawodowe
Akademia umiejętności miękkich w biznesie Beauty to kompendium wiedzy niezbędnej w każdej pracy polegającej na bezpośrednim kontakcie z klientem.
Usługi w biznesie beauty są wyjątkowe - to my, fryzjerzy, kosmetyczki, kosmetolodzy i trycholodzy przekraczamy normalnie akceptowalny dystans społeczny - wykorzystajmy to do budowania wyjątkowych relacji, ale też nauczmy się asertywności, jeśli ten dystans zostaje przekroczony przez naszych klientów.
Miejmy świadomość naszej pozycji w relacji ale też umiejętnie ją wykorzystujmy. To proste! Wystarczy poznać ponadczasowe reguły, które zostały zebrane w jedną, wyjątkową Akademię umiejętności miękkich w biznesie beauty.
Dzięki tej Akademii nauczysz się budować wartość usług i otwarcie mówić o cenach, dowiesz się, jak profesjonalnie załatwiać reklamacje i jednocześnie zjednać sobie niezadowolonego klienta mimo zaistnienia trudnych sytuacji.
Dzięki nabytym umiejętnościom wykorzystasz mowę ciała w kontakcie z klientem na każdym etapie usługi, także podczas proponowania produktów do pielęgnacji domowej, co bezpośrednio przełoży się nie tylko na Twoje zarobki, ale i budowanie wartości i jakości usługi.
Dostaniesz wytyczne, jak być asertywnym, zarówno dla klientów, jak i rodziny, nauczysz się profesjonalnie obsługiwać klienta VIP tak, byś był dla niego profesjonalistą, a nie zwykłym usługodawcą.
Dowiesz się, jak budować relacje i lojalność swoich klientów.
Akademia umiejętności miękkich w biznesie Beauty da Ci wiedzę, która przyda się także w codziennym życiu oraz każdej pracy, którą podejmiesz w przyszłości.
Bądź profesjonalistą, nie usługodawcą!
33 merytoryczne lekcje do wielokrotnego odtwarzania, z ponadczasową wiedzą dotyczącą zagadnień z zakresu umiejętności miękkich:
1. Komunikacja z klientem: jak skutecznie wyrażać swoje racje i budować wartość usług
Czy zdarza Ci się "ugiąć" pod naciskiem klienta, który chce niższej ceny? Czy masz trudności z wyrażaniem swojej wartości? To szkolenie jest dla Ciebie! Nauczysz się, jak skutecznie komunikować swoje racje i budować wartość swojej usługi. Dowiesz się, jak mówić o cenach bez obaw i z pewnością siebie. Poznasz techniki, które pomogą Ci zyskać szacunek i uznanie klientów, a jednocześnie utrzymać swoje standardy.
2. Profesjonalna obsługa reklamacji: jak rozmawiać z niezadowolonym klientem
Reklamacje są nieodłączną częścią pracy każdego usługodawcy w biznesie beauty, ale nie muszą być źródłem stresu! W tym szkoleniu nauczysz się, jak profesjonalnie i empatycznie rozmawiać z niezadowolonym klientem. Poznasz techniki łagodzenia konfliktów i przekształcania reklamacji w pozytywne doświadczenie. Dowiesz się, jak zachować spokój i profesjonalizm, nawet w trudnych sytuacjach.
3. Balans życie zawodowe – życie osobiste: jak uniknąć wypalenia zawodowego
Praca fryzjera, kosmetyczki, trychologa to nie tylko stylizacja włosów, ale także słuchanie problemów klientów, co może prowadzić do wypalenia zawodowego. To szkolenie pomoże Ci znaleźć balans między życiem zawodowym a osobistym. Nauczysz się technik radzenia sobie ze stresem i emocjami, a także sposobów na regenerację i dbanie o własne zdrowie psychiczne. Dowiesz się, jak oddzielić życie zawodowe od osobistego i cieszyć się pełnią życia.
4. Mowa ciała w komunikacji z klientem: jak wykorzystać sygnały niewerbalne
Czy wiesz, że mowa ciała może mówić więcej niż słowa? W tym szkoleniu nauczysz się, jak wykorzystać sygnały niewerbalne w komunikacji z klientem. Dowiesz się, jakie sygnały wysyłasz i jak je kontrolować, aby budować zaufanie i pozytywny wizerunek. Poznasz techniki, które pomogą Ci lepiej rozumieć klientów i skuteczniej się z nimi komunikować.
5. Sprzedaż kosmetyków: jak proponować produkty bez „wciskania”
Wielu pracowników branży beauty ma opory przed proponowaniem kosmetyków do domu, obawiając się, że klienci będą to odbierać jako "wciskanie". To szkolenie pokaże Ci, jak naturalnie wprowadzać produkty do rozmowy i sprzedawać je bez presji. Dowiesz się, jak budować relacje oparte na zaufaniu i jak skutecznie polecać produkty, które naprawdę przyniosą korzyści Twoim klientom.
6. Asertywność w pracy: jak odmawiać znajomym i rodzinie
Czy masz trudności z odmawianiem znajomym i rodzinie, którzy proszą o darmowe usługi? To szkolenie nauczy Cię, jak być asertywnym i utrzymać profesjonalne granice. Poznasz techniki asertywnego odmawiania i radzenia sobie z poczuciem winy. Dowiesz się, jak zachować równowagę między życiem zawodowym a osobistym, nie rezygnując z własnych potrzeb.
7. Obsługa klienta VIP: jak dbać o najbardziej wymagających klientów
Czy wiesz, jak zadowolić najbardziej wymagających klientów? To szkolenie pokaże Ci, jak dbać o klientów VIP i tworzyć dla nich wyjątkowe doświadczenia. Dowiesz się, jak personalizować usługi i budować długotrwałe relacje z klientami. Poznasz techniki, które pomogą Ci zyskać lojalność klientów i sprawić, że będą wracać do Twojego salonu.
8. Jak przywiązać klienta do swojej usługi: strategie budowania lojalności
Chcesz, aby Twoi klienci wracali do Ciebie regularnie? To szkolenie nauczy Cię, jak budować lojalność klientów i przywiązać ich do Twojej usługi. Poznasz skuteczne programy lojalnościowe i techniki utrzymania klienta. Dowiesz się, jak budować długotrwałe relacje z klientami i sprawić, że będą polecać Twój salon innym.
Prowadząca: mgr Monika Staniecka. Certyfikowana trenerka umiejętności miękkich z akredytacją ministerstwa nauki, ukończyła ITFF - International Trainers & Facilitators Federation. Absolwentka Wyższej Szkoły Administracji i Biznesu w Gdyni na kierunku administracja europejska, magister psychologii w zarządzaniu.